客户买东西说是假的怎么回复
常熟律师
2025-04-16
客户称商品为假货需严肃处理。依据《消费者权益保护法》，若证实商品为假货，商家需承担欺诈责任，除退货外还需三倍赔偿。不及时处理将严重影响客户信任及店铺声誉。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫假货质疑需谨慎。首先，要求客户提供证据；其次，若证据确凿，立即退货并协商赔偿；若客户不满意，可引导其向消协或工商部门投诉；最后，若问题仍未解决，建议客户走法律途径，准备材料起诉。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫对客户质疑商品真假，常见处理方式为投诉与诉讼。可先尝试与消费者协会或工商管理部门联系投诉，协商无果后再考虑向法院提起诉讼，以确保权益得到保障。
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